Volgens Kotaku vertelde een onbekende supervisor bij United Radio, een Nintendo Joy-Con-reparatiefaciliteit in New York, de krant dat ze altijd werden overspoeld met reparaties voor de onderscheidende controllers van de Nintendo Switch. Het probleem is met Joy-Con-drift, die Nintendo zelden behandelt en waarvoor gebruikers class-action rechtszaken hebben aangespannen. Shuntaro Furukawa, de president van Nintendo, moest in 2020 zijn excuses aanbieden aan consumenten:
Nintendo-president Shuntaro Furukawa in een recente vraag- en antwoordsessie voor investeerders;
We regret for any inconvenience given to our consumers by the Joy-Con,. We will continue to strive to enhance our products, but since the Joy-Con is now the subject of a class-action lawsuit in the United States, we would prefer to abstain from commenting on any particular activities.
Shuntaro Furukawa, de president van Nintendo, vertelde investeerders
In 2022 heeft het hoofdkantoor van het bedrijf in New York slechts één moedertaalspreker van het Engels en dat de meerderheid van de tijdelijke werknemers Vietnamese immigranten zijn. De werknemers hebben een werkvisum of zijn staatsburgers van de Verenigde Staten, en volgens Kotaku vierden sommigen zelfs het behalen van hun staatsburgerschapsexamens terwijl ze bij het bedrijf werkten.
United Radio heeft ook een zeer hoog personeelsverloop. Volgens de bron die met Kotaku sprak, waren de arbeidsomstandigheden bij het bedrijf “extreem stressvol” vanwege het grote aantal Joy-Cons dat werd verzonden voor reparatie en de snelle omzet, wat resulteerde in “veel” reparatieproblemen.</ p>
Kotaku geeft aan;
Customers who returned their Joy-Cons between 2017 and 2018 received fresh replacements, according to Kotaku’s source. This little fix helped relieve the strain for a time. However, after the first year, the shop’s employees were compelled to fix every set of Joy-Cons. Turnaround times were tight, and keeping up with the pace was challenging. Regardless matter whether the staffing provider provided them fresh personnel or not, the store was held to a requirement of mending 90% of incoming Joy-Cons within four days.
